Smart Sklad - склад индивидуального хранения

Пользовался на протяжении полугода 20 футовым контейнером. Отличный сервис перевозки и безопасность на складе

Пожалела миллион раз, что поторопилась с выбором. Была ограничена во времени и нужно было быстро найти место в Приморском районе. Арендовала ячейку на короткий срок, но те условия, которые мне предоставили меня не устроили, я просто забрала вещи досрочно, опасаясь, что просто отсутствует хоть какая-то мера безопасности да и страшно туда ездить, если честно, контейнеры без какой-то охраны, на территории гаражей, в любой момент кто хочет приходит, уходит, ничего не предъявляет. Замки навесные свои собственные приносите, а уши на 2х болтах еле держатся, других замков нет. Эти ребята еще берут залог (страховой депозит)!!!! Я вам деньги авансом плачу, вещи свои оставляю и еще СТРАХОВОЙ ДЕПОЗИТ!!! Серьезно??? Да вы даже сбербанк с их ручками на веревочках переплюнули. Так вот этот депозит вроде должны возвращать, по договору в течение 10 дней, но по факту никто не возвращает, я уже второй месяц пытаюсь добиться возврата, хотя по договору 10 дней. Каждый раз звоню контактному лицу Алексею, который обещает связаться с бухгалтером, который видимо никак не освоит операцию возврата денег на счет, и обещает уладить, но в последствии от него никакой информации пока я сама снова не позвоню. Клиентоориентированность на 100 баллов. Завтракаю уже этой лапшой второй месяц. Денег не возвращают. В итоге заплатила 7000 за 12 дней за 3,5 м2. Ценник высокий, не отвечает требованиям безопасности, сервиса нет от слова совсем, и попахивает мошенничеством. Не рекомендую эту компанию, доверия у меня к ним нет. Лучше поищите другие склады. Их предостаточно, нашла прекрасные условия в том же Приморском районе за гораздо меньшие деньги.

Пожалела миллион раз, что поторопилась с выбором. Была ограничена во времени и нужно было быстро найти место в Приморском районе. Арендовала ячейку на короткий срок, но те условия, которые мне предоставили меня не устроили, я просто забрала вещи досрочно, опасаясь, что просто отсутствует хоть какая-то мера безопасности да и страшно туда ездить, если честно, контейнеры без какой-то охраны, на территории гаражей, в любой момент кто хочет приходит, уходит, ничего не предъявляет. Замки навесные свои собственные приносите, а уши на 2х болтах еле держатся, других замков нет. Эти ребята еще берут залог (страховой депозит)!!!! Я вам деньги авансом плачу, вещи свои оставляю и еще СТРАХОВОЙ ДЕПОЗИТ!!! Серьезно??? Да вы даже сбербанк с их ручками на веревочках переплюнули. Так вот этот депозит вроде должны возвращать, по договору в течение 10 дней, но по факту никто не возвращает, я уже второй месяц пытаюсь добиться возврата, хотя по договору 10 дней. Каждый раз звоню контактному лицу Алексею, который обещает связаться с бухгалтером, который видимо никак не освоит операцию возврата денег на счет, и обещает уладить, но в последствии от него никакой информации пока я сама снова не позвоню. Клиентоориентированность на 100 баллов. Завтракаю уже этой лапшой второй месяц. Денег не возвращают. В итоге заплатила 7000 за 12 дней за 3,5 м2. Ценник высокий, не отвечает требованиям безопасности, сервиса нет от слова совсем, и попахивает мошенничеством. Не рекомендую эту компанию, доверия у меня к ним нет. Лучше поищите другие склады. Их предостаточно, нашла прекрасные условия в том же Приморском районе за гораздо меньшие деньги и без всяких депозитов.

Рекомендую воспользоваться другой компанией, а не Smart Sklad. С таким качеством, сервисом и отношением к клиентам вам надо было оставаться в 2000-х. Далее по фактам: 1. У вас неудобная для пользователей карта. Менеджер скидывает в вотсап набор картинок, дальше разбираться придется самому. Простое решение: собрать пошаговый план с актуальными картинками и схемами, скинуть клиенту пдф. Задача на 30 минут. Решает боль клиента по поиску места. 2. Нужно отдельно купить навесной замок. Это можно сделать прямо на территории. Так напишите об этом, это же забота о клиенте и экономия его времени 🙂 Нам об этом сторонний человек рассказал, когда мы уже зашли на территорию 3. Некорректно прислали номер ячейки (контейнеры пронумерованы только на картинке в вотсап, а не на площадке — сюрприз!). В итоге мы потратили время, силы и замерзли, пока искали нужную ячейку. 4. Вы некорректно информируете клиентов о стоимости услуг и залога. Менеджер указал одну стоимоть, затем пришлось доплачивать депозит, хотя вопрос и ответ о стоимости были конкретными 5. Общение менеджера с клиентом — особый вид «сервиса». Мне и написали, и в вотсап позвонили, и на телефон. Только чтобы я скорее внесла оплату за контейнер, срок аренды которого истекает почти через 2 недели. Или это сервис от вас такой — «заспамить клиента»? Все это ведет к снижению клиентской лояльности. А негативный клиент, как известно, уводит 10 потенциальных клиентов 🙂